استاندارد ایزو 10003 ویرایش 2018؛ دستورالعمل‌هایی را برای یک سازمان برای برنامه ریزی، طراحی، توسعه، اجرا، حفظ و بهبود پروسه حل و فصل موثر و کارآمد اختلافات برای شکایات ارائه می دهد که توسط سازمان حل نشده است.
استاندارد ایزو 10003 ویرایش 2018؛ دستورالعمل هایی را برای یک سازمان برای برنامه ریزی، طراحی، توسعه، اجرا، حفظ و بهبود پروسه حل و فصل موثر و کارآمد اختلافات برای شکایات ارائه می دهد که توسط سازمان حل نشده است.
این سند قابل اجراست برای:
شکایات مربوط به محصولات و خدمات سازمان، پروسه رسیدگی به شکایات و یا پروسه حل اختلاف؛
حل و فصل اختلافات ناشی از فعالیت های داخلی و بین المللی، از جمله تجارت الکترونیک.
این سند برای استفاده توسط هر سازمان بدون در نظر گرفتن نوع یا اندازه آن، یا محصولات و خدماتی که ارائه می دهد، در نظر گرفته شده است و با موارد زیر مرتبط است:
راهنمایی در تعیین زمان و چگونگی سازمان ها می تواند در حل منازعه شرکت کنند
راهنمایی در انتخاب ارائه دهندگان و استفاده از خدمات آنها؛
دخالت مدیریت در تعهد و حل و فصل اختلاف و استقرار منابع کافی در سازمان؛
ملزومات برای حل اختلاف منصفانه، مناسب، شفاف و در دسترس؛
راهنمایی در مدیریت مشارکت سازمان در حل اختلاف؛
نظارت، ارزیابی و بهبود روند حل اختلافات.
این سند برای حل انواع اختلافات مانند اختلافات اشتغال استفاده نمی شود. این استانداد برای اختلافات داخلی در سازمان کاربرد نداشته و صرفا برای حل و مدیریت اختلافات با مشتریان است.
نسخه الکترونیکی این سند، از پیوست این محتوا، قابل دانلود می‌باشد.
0 نظر